SIKÇA SORULAN SORULAR

Rezervasyon

1. Nasıl rezervasyon yapabilirim?

1. “Tesisler kategorisini” seçin veya rezervasyon yapmak istediğiniz “otel adını” ya da “yeri” girin. “Giriş” ve “çıkış tarihlerini” seçin. “Yetişkin sayısını” ve “yaşlarıyla” birlikte “çocuk sayısını” girin. Gerekliyse “yeni grup” ekleyin. “Ara” yazısına tıklayın.
2. Aramayı daraltmanız gerekirse, “helal yiyecekler”, “alkolsüzlük kuralı”, “bayanlara özel” veya “yorum puanı” gibi “filtreleri” kullanın.
3. Gerekliyse, “sıralama” seçeneklerini (fiyat, yıldız, tesis adı, yorum) kullanın.
4. Oda türünü seçin ve “satın al” yazısına tıklayın.
5. Rezervasyonunuzu gözden geçirin, gerekliyse “havaalanı transferi” gibi “ekstraları” ekleyin ve “Devam Et” yazısına tıklayın.
6. “Rezervasyon Sahibi” alanlarının tamamını doldurun (İsim, Soyisim, E-posta, Cep Telefonu, ödeme türünü seçin ve “Ödeyin” yazısına tıklayın. Kartla ödemeyi seçtiyseniz rezervasyonunuz kart bilgilerinin doğrulandıktan sonra tamamlanacaktır. Banka transferini seçtiyseniz rezervasyonunuz, para banka hesabımıza ulaşınca tamamlanacaktır. Ödemeniz gerçekleşmezse rezervasyonunuz onaylanmaz ve seçtiğiniz oda sizin için ayırtılmaz.

2. Telefonla rezervasyon yapabilir miyim?

Hayır. Tüm rezervasyonlar çevrimiçi olarak yapılmalıdır. Yine de, Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

3. Rezervasyon onayım ne zaman gelecek?

Kart bilgilerinizi girdikten sonra ve/veya tüm ödeme hesabımıza geçtikten sonra onayınızı alacaksınız.

4. “24 saate onaylamalı” rezervasyon nedir?

Bazı tesisler, özellikle de villalar, anında onaylama imkanı sunmayabilir, bu durumda rezervasyon müsaitliği 24 saat içinde onaylanacaktır. Bu sebeple de rezervasyon onayını almadan lütfen uçak biletlerinizi almayın.

5. Çocuğum/çocuklarım için ekstra yatak/bebek karyolası alabilir miyim?

Tesis sayfasındaki oda bilgisi genellikle ekstra yatak/bebek yatağı sağlanıp sağlanamayacağı veya ekstra ücret talep edilip edilemeyeceği bilgisini vermektedir. Yatak ve oda düzeni detayları, imkanlar, tavsiye edilen ve maksimum konaklama gibi bilgileri de burada bulabilirsiniz.

6. Rezervasyondan sonra otel fişi alacak mıyım?

Hayır. Rezervasyon onayı e-postası alacaksınız.

7. Rezervasyon onay e-postasının çıktısını almam gerekir mi?

Hayır. Tesise varışta, rezervasyonda adı geçen kişinin kimlik kartını (pasaport veya ehliyet) göstermesi gerekmektedir.

8. Ödeme yapmazsam ne olur?

Ödemeniz gerçekleşmezse rezervasyonunuz onaylanmaz. Oda müsaitliği ve fiyatlarda değişim olabilir.

9. Neden oda seçemiyorum?

Seçilen tarihlerde oda müsait olmayabilir veya seçilen oda türü belirtilen kişi sayısına uygun olmayabilir.

10. “Tavsiye edilen konaklama” nedir?

Bu yazı, eğer otel tarafından belirtilen konaklama sayısının üzerinde kişi için konaklama arıyorsanız karşınıza çıkar. Otel belirttiğiniz kişi sayısı için size bu odayı tahsis edecektir fakat daha konforlu bir konaklama için daha az kişinin konaklaması önerilir. Eğer konuklar oda büyüklüğünden memnun kalmazlarsa, HalalBooking bundan sorumlu tutulmaz.

11. Rezervasyon sırasında bir hata yaptım, ne yapmalıyım?

Lütfen rezervasyonunuz için iptal etme politikasını inceleyin. Bu politika iptal veya düzenlemenin ücretli veya ücretsiz olarak mümkün olup olmadığını belirtir. Genel olarak geri ödemesiz rezervasyonlar değiştirilemez.

12. “Herşey dahil” ne demek?

Fiyata konaklama + Kahvaltı + Öğle Yemeği + Akşam Yemeği dahildir. Gün içinde tüketilecek yiyecek ve içecekler de bu fiyatın içindedir. Uçak biletlerinin dahil OLMADIĞINI unutmayın.

13. Uçuş rezervasyonumu nereden yapabilirim?

HalalBooking üzerinden uçuş rezervasyonu yapamazsınız. Rezervasyon yaptırmak için doğrudan bir havayolu şirketine başvurabilirsiniz veya uçuş rezervasyonu yapan başka bir acente veya operatör aracılığıyla rezervasyonunuzu gerçekleştirebilirsiniz.

14. Nereden araba kiralama rezervasyonu yapabilirim?

HalalBooking üzerinden araba kiralama rezervasyonu yapamazsınız. Araba kiralamak isterseniz, varış yaptığınız havaalanında bir kiralama şirketi ile görüşebilirsiniz.

15. İki yataklı oda ve çift kişilik oda arasındaki fark nedir?

Çift kişilik odada bir adet çift kişilik yatak bulunmaktadır fakat iki yataklı odada iki adet tek kişilik yatak bulunmaktadır.

16. “Geri ödemesiz” ve “ücretsiz iptal” oda fiyatları arasındaki fark nedir?

“Geri ödemesiz oda” fiyatı genellikle “ücretsiz iptal” fiyatlarına göre daha uygundur. Ancak iptal etme politikaları farklıdır ve genellikle iptal halinde oda fiyatının tamamını ödemeniz gerekir. “Ücretsiz iptal” fiyatı olan odaları ise tesis tarafından belirtilen tarihe kadar iptal etme durumunda hiçbir ücret alınmayacaktır. İptal politikası ile ilgili detayları rezervasyon yaptırdığınız tesisin sayfasında veya e-posta ile gönderilen rezervasyon onayınızda bulabilirsiniz.

17. HalalBooking’in hukuki şartlar ve koşullarını nerede bulabilirim?

Rezervasyon koşullarımızı buradan okuyabilirsiniz.

18. HB Loyalty Club nedir?

Müşteri sadakat programımızda üyelerimize ayrıcalıklar ve indirimler sunan 3 statü seviyesi bulunmaktadır - Gold, Platinum ve Diamond. Sadakat kulübümüze katıldığınızda Gold statüsüyle başlarsınız. HalalBooking® ile yapılan her konaklamadan sonra Puan kazanarak Platinum ve Diamond statüsüne erişirsiniz. Statü Puanlarına ek olarak, HalalBooking'de rezervasyonu yapılan her konaklama için, ileride tatil rezervasyonlarınızda harcayabileceğiniz Para Puan kazanırsınız.
İndirimlerden ve ayrıcalıklardan faydalanmak için HB Loyalty Club’a hemen kayıt olmanızı tavsiye ediyoruz. "HB Loyalty Club" ile ilgili tüm bilgiler için buraya tıklayın.

Ödeme

19. Kredi kartımdan parayı kim, ne zaman çekecek?

Rezervasyonunuzun son sayfasında göreceğiniz ödeme şartlarında rezervasyonunuzun “ön ödeme” mi yoksa otele giriş yaptığınızda gerçekleşecek “sonra ödeme” mi gerektirdiğini ve ödemenin “HalalBooking üzerinden” mi “otele direkt” mi gerçekleşeceğini belirtilecektir.

20. HalalBooking hangi ödeme yöntemlerini sunmaktadır?

HalalBooking.com üzerinden kredi kartı/debit kart ile veya banka havalesi ile ödeme yapabilirsiniz. Kart ile ödemeyi tercih ediyorsanız, HalalBooking tüm kart ücretlerini (Amex hariç) kapsar ve anında onay alırsınız.
Banka havalesi yapmayı tercih ediyorsanız, ücretin tamamı HalalBooking hesabına geçtikten sonra rezervasyon onayınızı alacaksınız. Genellikle bu 2-4 iş günü sürebiliyor. Fiyat ve müsaitlik sürekli değiştiği için lütfen belirtilen fiyat üzerinden bir an önce ödemenizi gerçekleştirdiğinizden emin olunuz. Havale sayfasının referans kısmına rezervasyon numaranızı yazmayı unutmayın.
Süreci hızlandırmak için, banka havalesini gerçekleştirdikten sonra satis@halalbooking.com adresine ödemenin gerçekleştiğine dair dekontun bir kopyasını veya fotoğrafını göndermenizi tavsiye ediyoruz.

21. Taksitli olarak ödeme yapabilir miyim?

Bu, rezervasyonun ücret türü, iptal etme koşulları, rezervasyon ve giriş tarihi arasındaki zaman gibi bazı kriterlere bağlıdır.
Geri ödemesiz fiyat ile rezervasyonlarda maalesef taksitle ödeme imkanı sunamıyoruz. Eğer ücretsiz iptal yapabildiğiniz esnek bir fiyatla rezervasyon yapıyorsanız, 2-3 taksitle ödeme imkanı tanıyabiliyoruz. Uygunluğu kontrol etmek için Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin.

22. Ödemede sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Eğer ödeme işlemi sırasında sorun yaşarsanız veya ödemeyle alakalı herhangi bir sorunuz olursa yardım için Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurunuz.

23. Ödeme yaptım ve onay alamadıysam ne yapmalıyım?

Lütfen ilk önce gelen kutunuzu ve spam klasörünü kontrol edin. Eğer rezerve ettiğiniz oda “anlık onaylamada” ise lütfen bizimle derhal iletişim kurun. Ancak, odanız “24-saatte onaylamada” ise onaylama e-postası için 24 saat beklemelisiniz. Lütfen rezervasyon onayını almadan uçak biletinizi satın almayın.

24. Rezervasyon yaparken ödeme yapmam gerekiyor mu yoksa tesiste ödeme yapabilir miyim?

Bazı tesisler rezervasyonu onaylamak için ücretin tamamının ödenmesini istiyor. Ancak diğerlerinde herhangi bir depozito gerekmiyor ve ücret tesise varışta ödenebiliyor. Bu durumda rezervasyon sırasında kart detaylarınızı yine de vermeniz gerekiyor. Ödeme zamanı ayrıca seçilen fiyat türüne (iade edilemez veya ücretsiz iptal) göre de değişiyor. Tam ödemeyi yapmazsanız veya kredi kartı bilgilerinizi göndermezseniz rezervasyonunuz onaylanmayacaktır. İleri tarihler için oda müsaitliği ve mevcut fiyatlarda değişim olabilir.

25. Neden kredi kartı bilgilerimi önceden vermek zorundayım?

Rezervasyonunuzu garanti altına almak için tesislerin doğal olarak kart detaylarınızı almaları gerekir. Kartın geçerli olduğunu ve yeterli ödeme imkanınız olduğunu kontrol etmek için bir miktar para çekebilirler. Tesise giriş yaptığınızda tüm miktarı kartınızdan çekeceklerdir.

İptal Etme

26. Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

Lütfen rezervasyon onayı e-postasını açın ve "Rezervasyonunuzu yönetin" düğmesine tıklayın. Yeni bir sayfa açılacaktır ve bu sayfada "Rezervasyonu iptal et" düğmesine tıklayarak rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz. Lütfen devam etmeden önce olası iptal ücretlerini kontrol ve kabul ettiğinizden emin olun. Tesisin iptal kuralları uygulanır.

27. Rezervasyonumu ücretsiz iptal edebilir miyim?

E-posta ile alacağınız rezervasyon onayında belirtilen iptal koşullarına bağlı olarak rezervasyonunuzu ücretsiz iptal edebilirsiniz. Bir miktar ücret kesintisi yapılma ihtimali olduğunu da lütfen unutmayın.
Hala size tanınan ücretsiz iptal süresinin içindeyseniz servis sağlayıcılarının para birimi ile tam fiyatı geri alabileceksiniz. Unutmayın, yerel para biriminde gösterilen fiyatlar yalnızca bir göstergedir ve o zamanki döviz kuruna göre belirlenmektedir. Gerçek fiyatlar daima servis sağlayıcılarının para biriminde gösterilmektedir. Örneğin, Ocak ayında 180 dolar değerinde bir oda rezerve ettiniz ve o zamanki döviz kuru ile 1.000 TL ödediniz, Haziran ayında rezervasyonu iptal etmeye karar verdiniz (ücretsiz iptal süresi içerisinde), bu durumda size Haziran ayındaki döviz kuruna göre 180 doların TL karşılığı ödenecektir. Ocak-Haziran sürecinde döviz kurunda dalgalanma yaşandıysa, TL olarak alacağınız para daha az veya daha yüksek olabilir.

28. Geri ödemesiz rezervasyonumu iptal edebilir miyim veya tarihini değiştirebilir miyim?

Geri ödemesiz rezervasyonlar tesisin iptal politikasına göre belli bir ücrete tabidir. Çoğu durumda ücretin tamamı tahsil edilmektedir.
Ancak, alternatif bir tarih için tekrar rezervasyon yaptırmak istiyorsanız tesis iptal etme ücretinden feragat edebilir. Bu tamamen tesisin müsaitliğine bağlıdır. Tesisin fiyatı yeni rezervasyon tarihinizde daha pahalıysa tesis fiyat farkının ödenmesini talep edecektir.

29. Rezervasyonun iptal olduğunu nasıl bileceğim?

İptal edildiğini onaylayan bir e-posta alacaksınız.

30. Tesis iptal politikalarını nereden bulabilirim?

İptal politikasını bahsi geçen tesisin HalalBooking.com sayfasında veya e-posta ile gönderilen rezervasyon onayında bulabilirsiniz.

31. Geri ödemeyi nasıl alacağım?

İptal onaylandıktan sonra, eğer ödemeyi kartla yaptıysanız 10 iş günü içinde geri ödemeniz kartınıza tanımlanacaktır. Banka havalesi ile geri ödemeler için banka hesabınızla ilgili tüm bilgileri (banka ismi, hesap sahibinin ismi, hesap numarası, IBAN ve SWIFT kodu) almamız gerekir. Normal şartlar altında bu işlem 10 iş günü sürmektedir. COVID-19'un neden olduğu olağanüstü durum nedeniyle bu işlem maalesef 12 haftaya kadar sürebilir. Bu dönemde gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Rezervasyon için herhangi bir Para Puan harcadıysanız, bunlar HB Loyalty Club hesabınıza iade edilecektir.

32. Konaklama tarihlerinde hastalanırsam ne olacak?

Rezervasyonu tesisin iptal koşullarına bağlı olarak iptal edebilirsiniz. İptal koşulları ücretsiz iptali desteklemiyorsa, doktorunuzdan seyahat engelli bir sağlık durumunuz olduğuna dair sağlık raporu alıp bizimle derhal iletişime geçin. Böylece, rezervasyonu ücretsiz olarak iptal etmek ve/veya başka tarihe ertelemek için tesisle iletişime geçebiliriz.

33. O tarihlerde akrabam ölür de seyahate çıkamazsam ne olacak?

Rezervasyonu tesisin iptal koşullarına bağlı olarak iptal edebilirsiniz. İptal koşulları ücretsiz iptali desteklemiyorsa, ölüm belgesini sales@halalbooking.com adresine göndererek bizimle derhal iletişime geçin. Böylece, rezervasyonu ücretsiz olarak iptal etmek ve/veya başka tarihe ertelemek için ekibimiz tesisle iletişime geçebilir. Unutmayın tesisler ücretsiz iptal seçeneği sunmak zorunda değildir.

34. Oteli beğenmezsem ne olacak?

Tesisin iptal politikası ücretsiz iptal etmeye izin veriyorsa, rezervasyonunuzu iptal edebilir ve HalalBooking.com üzerinden alternatif bir konaklama rezerve edebilirsiniz. Unutmayın, HalalBooking bir rezervasyon platformudur ve tur operatörü veya konaklama sağlayıcı olarak çalışmamaktadır. Bu yüzden, rezervasyon yapılan tesisin hizmetlerinden sorumlu değildir. Hukuki Şartlar ve Koşullar içerisinde yer alan ilgili bölümleri lütfen okuyunuz.

Düzenleme

35. Rezervasyon düzenlemesi nedir?

Rezervasyon düzenlemesi mevcut rezervasyonunuzu değiştirmek istediğinizde uygulanır. Düzenleme aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını içerebilir:

• Giriş/Çıkış tarihlerinde değişim
• Oda türünde değişim
• Pansiyon türünde değişim
• Misafir sayısında değişim
• Çocukların yaşında değişim
• Oda ekleme

36. İstediğim zaman rezervasyonumu değiştirebilir miyim?

Tesis politikalarına bağlı olarak rezervasyonunuzu değiştirebilirsiniz. Buna bağlı olarak ücret uygulanabilir. Lütfen ilk önce rezervasyon onayı için gönderilen e-postadan tesisin iptal koşullarını kontrol edin ve "Rezervasyonunuzu yönetin" düğmesine tıklayarak rezervasyonunuzu değiştirin.

37. Düzenleme için ekstra ücret ödeyecek miyim?

Bu talep ettiğiniz düzenlemeye ve tesis politikalarına bağlıdır. HalalBooking yaptığınız değişiklikler için ücret talep etmez fakat rezervasyon yaptığınız tesisin politikalarına göre ücret tahsil etmekle mükelleftir.

38. Rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim?

Değişiklik için, rezervasyon onayı e-postasındaki "Rezervasyonunuzu yönetin" düğmesine tıklamanız gerekiyor. "Rezervasyonunu iptal et" veya "Rezervasyonunu değiştir" seçenekleri tanıyan yeni bir sayfa açılacaktır. Lütfen iptal veya değişiklikten dolayı herhangi bir ücretin talep edilip edilmediğini dikkatlice okuyun ve işleminize ona göre devam edin.

Fiyatlar

39. Fiyatları nereden bulabilirim?

1. “Tesisler kategorisini” seçin veya rezervasyon yapmak istediğiniz “otel adını” ya da “konumu” girin.
2. “Giriş” ve “çıkış tarihlerini” seçin.
3. “Yetişkin sayısını” ve “yaşlarıyla” birlikte “çocuk sayısını” girin.
4. Gerekliyse “yeni grup” ekleyin.
5. “Ara” butonuna tıklayın.

40. Belirtilen fiyatlar tek kişilik mi yoksa herkes için mi geçerli?

HalalBooking kesin ve toplam aile fiyatlandırması sağlar. Kesin ve toplam aile fiyatlandırması, yetişkin sayısı ve çocukların tam yaşları dikkate alınarak tüm aile/grup için hesaplanır.

41. Çocuklara ücretsiz mi?

Çocuklar için fiyatlandırma konusunda her tesisin kendine özgü kuralları olabilir. Genel olarak 2-3 yaşından küçük çocuklar ücretsiz, 3-12 yaş arası çocuklar %50 indirimli ve 12 yaş üstü çocuklar tam fiyat üzerinden konaklamaktadırlar. Belirtildiği üzere, bu tesise göre farklılık gösterebilir. HalalBooking.com’da kesin ve toplam aile fiyatlandırması, yetişkin sayısı ve çocukların tam yaşları dikkate alınarak tüm aile/grup için hesaplanır.
Tesisler pasaport üzerinde yazan doğum tarihlerini kontrol edebilirler ve çıkış tarihini temel alarak çocukların yaşını hesaplarlar. Eğer pasaport üzerindeki tarih ile rezervasyon sırasında verilen yaş bilgisi tutarlı değilse, yaş ve fiyatlandırma kurallarına bağlı olarak tesis fiyat farkını tahsil edebilir.

42. Fiyatlara uçuşlar dahil mi?

Hayır. HalalBooking uçuş rezervasyonları yapmaz.

43. Fiyatlara hangi vergi ve ücretler dahil?

Pek çok internet sitesi ek misafirler için vergi ve ücretlendirmeleri gizler ve yalnızca “temel konaklama ücretini” gösterir. Bu şekilde gerçek fiyatları karşılaştırmak zordur. Bunun aksine HalalBooking, vergiler ve çocuklar dahil olmak üzere tüm misafirler için yatak fiyatlarını da içeren “kesin tam fiyatlandırmayı” gösterir. Vergiler, ülkeden ülkeye hatta bazen şehirlerde bile farklılık gösterebilir, bu yüzden her zaman kontrol etmek gerekir. Her bir konaklama için sayfanın aşağısında bulunan “Önemli Notlar” sekmesine göz atmanızı tavsiye ediyoruz. Giriş ve/veya çıkış sırasında doğrudan tesis tarafından tahsil edilmesi gereken belirli ücretler ve vergiler olabilir.

44. Fiyata kahvaltı dahil mi?

Bu seçtiğiniz pansiyon türüne bağlıdır. Öğünler için çeşitli pansiyon seçenekleri mevcuttur. Bunlar, “Sadece oda”, “kahvaltı dahil”, “yarım pansiyon”, “tam pansiyon” ve “herşey dahil” seçenekleridir. Lütfen detayları rezervasyonunuzu tamamlamadan önce okuyun.

45. Fiyatlar güncel mi?

Evet. Çevrimiçi görünen fiyatlar her zaman günceldir. Unutmayın, yerel para biriminde gösterilen fiyatlar yalnızca bir göstergedir ve o zamanki döviz kuruna göre belirlenmektedir. Gerçek fiyatlar daima servis sağlayıcılarının para biriminde gösterilmektedir.

46. Fiyatlara erken rezervasyon indirimi veya diğer indirimler dahil mi?

Mevcut tüm indirimler liste fiyatlarına otomatik olarak dahil edilmiştir. Ayrıcalıklardan ve ekstra indirimlerden yararlanmak için müşteri sadakat programımıza kayıt olmanızı tavsiye ederiz. “HB Loyalty Club’a” ilişkin tüm bilgileri linke tıklayarak bulabilirsiniz.

Tesis Politikası

47. Özel isteklerimi nereye gönderebilirim?

Özel taleplerinizi (geç giriş zamanı veya sessiz oda) rezervasyonu oluştururken karşınıza çıkan son sayfadaki “Ekstra bilgiler ve özel talepler” kısmında belirtebilirsiniz. HalalBooking taleplerinizi tesise iletecektir ancak tesisin taleplerinizi tamamen karşılayacağına dair bir garanti vermemektedir. Dilerseniz müsaitliği onaylatmak için konaklamanızdan önce doğrudan tesisi arayabilirsiniz.

48. Erken giriş yapabilir miyim?

Erken giriş yapmak istediğinize dair talebinizi, rezervasyonu oluştururken karşınıza çıkan son sayfadaki “Ekstra bilgiler ve özel talepler” kısmında belirtebilirsiniz. Unutmayın, tesisler genellikle, özellikle de yoğun sezonlarda (yaz ve okul tatilleri), resmi giriş saatinden daha erken giriş yapmanıza izin vermiyor, gerekli bilgiye HalalBooking.com’da bulunan tesis sayfasından ulaşabilirsiniz.

49. Çıkış günü daha uzun süre kalabilir miyim?

Geç çıkış yapmak istediğinize dair talebinizi, rezervasyonu oluştururken karşınıza çıkan son sayfadaki “Ekstra bilgiler ve özel talepler” kısmında belirtebilirsiniz. Unutmayın, tesisler genellikle, özellikle de yoğun sezonlarda (yaz ve okul tatilleri), resmi giriş saatinden daha erken giriş yapmanıza izin vermiyor, gerekli bilgiye HalalBooking.com’da bulunan tesis sayfasından ulaşabilirsiniz. Çıkış tarihinden önceki gece resepsiyondan geç çıkış yapmak istediğinize dair talep oluşturmanızı tavsiye ediyoruz.

50. Giriş günü uçağım erken inerse yarım gün parası ödeyebilir miyim?

Tesisler erken giriş için yarım gün ödemeye izin vermiyor. Eğer resmi giriş saatinden önce odanıza giriş yapmak istiyorsanız, varış tarihinden önceki geceyi de rezerve etmenizi tavsiye ediyoruz, böylece lobide uzun saatler beklemek zorunda kalmazsınız.

51. Çıkış günü uçağım geç kalkarsa yarım gün parası ödeyebilir miyim?

Bunu tesisin resepsiyonuyla giriş veya çıkış gününden önce konuşmanızı tavsiye ederiz. Şartların uygunluğuna bağlı olarak yarım gün ödeme sağlanabilir.

Transferler

52. Özel havaalanı transferi nedir?

Özel havaalanı transferi sadece siz ve grubunuz/aileniz için organize edilir. Şoför sizi havaalanına varışınızda alır, rezervasyon yaptığınız tesise götürür ve seyahatinizin sonunda sizi tekrar havaalanına götürür. Aracın büyüklüğü ve türü rezervasyonda yer alan kişi sayısına bağlıdır. Unutmayın bu araç, içinde diğer yolcuların da bulunduğu ve başka otellerde duran bir servis otobüsü değildir.

53. Nasıl transfer rezervasyonu yapabilirim?

Odanızı seçip “Satın al” yazısına tıkladıktan sonra, ”Özel Havaalanı Transferi” bölümünde tüm grubunuz/aileniz için transfer tercihinizi yapabilirsiniz. Buradan seçtiğiniz havaalanına gidiş ve dönüşünüz için transferinizi ayarlayabilirsiniz. Unutmayın, belirtilen fiyatlar kişi başı değil tüm aile/grup için geçerlidir.

54. Transfer şirketi havaalanına ne zaman geleceğimi nasıl bilecek?

Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra uçuş detaylarınızı isteyen bir e-posta alacaksınız. Detayları gönderdiğinizde transferiniz rezervasyon edilmiş ve onaylanmış olacak. Olası gecikmeleri önlemek için, lütfen gönderdiğiniz varış tarihi, saati ve havaalanı bilgilerinin doğruluğundan emin olun.

55. Transfer şirketi beni otelden saat kaçta alacak?

Otelden havaalanına dönüş için sizi alacakları saat, uçuş detaylarınızı bizimle paylaştıktan sonra alacağınız e-postadaki transfer onayında belirtilmiştir. Sistem, uçak kalkış saatine bağlı olarak tam zamanı belirler. Bu, transfer şirketi tarafından ayarlanır ve uçuş kalkış saatinden en az 2 saat önce havaalanına gitmeniz sağlanır. Gecikmelerden kaçınmak için lütfen dönüş uçağınızın doğru kalkış tarihi, zamanı ve havaalanı bilgilerini bildirin.

56. Transfer şoförünü nasıl tanıyacağım?

Şoförünüz sizin için havalimanı terminalinin dışında “HalalBooking” veya isminiz yazan bir pankartla bekliyor olacak.

57. Transfer şoförünü göremezsem ne yapmalıyım?

Eğer transferinizle ilgili bir sorun yaşarsanız lütfen doğrudan transfer şirketini arayın. Numarayı transfer doğrulama e-postasında bulabilirsiniz.

58. Transfer ne kadar sürecek?

Transfer süresi rezervasyon yaptığınız tesisin konumuna ve havaalanının tesise uzaklığına bağlıdır. Rezervasyon yaptırmak istediğiniz otelin “Özel Havaalanı Transferleri” sekmesini kontrol ederek mesafeyi ve tahmini transfer süresini bulabilirsiniz.

59. Uçuşum rötar yaparsa ne olacak?

Transfer onaylama e-postasındaki numarayı en kısa süre içerisinde arayarak transfer firmasını bilgilendirin ve yeni varış zamanınızı aynı e-postadaki link aracılığıyla güncelleyin.

Genel Sorular

60. HalalBooking.com ve Booking.com bağlantılı mı?

Hayır. İnternet sitesi ve şirketler tamamen alakasız.

61. HalalBooking.com nedir?

HalalBooking®.com dünya çapında helal bilinçli seyahat severler için tatil köyü, otel ve villa arama ve rezervasyonda lider global bir platformdur. Değer ve inançlarınızdan ödün vermeden dinlenebilir, güneşlenebilir ve kumlu plajların ve berrak suların tadını çıkarabilir veya harika şehir otellerinde ya da özel lüks villalarda konaklayabilirsiniz.

62. Pasaport gereksinimleri nelerdir?

Seyahat eden herkesin en az altı ay daha geçerli bir pasaportu olmalıdır. Halihazırda pasaportu olmayan tüm çocuklar eğer yurtdışına seyahat edecekler ise pasaport bulundurmak zorundadır. Gereklilik halinde, sizinle birlikte seyahat eden herkesin geçerli bir pasaportunun olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

63. Türkiye için vize almak gerekiyor mu?

Türkiye’ye seyahat için çoğu ülke vatandaşının vize alması gerekiyor. Seyahat öncesi e-vizenizi (elektronik vize) çevrimiçi olarak 3 adımda kolaylıkla alabilirsiniz. Lütfen buradaki yönlendirmeleri takip ediniz: e-vize online

64. Vize almam gerekiyor mu?

Sizin ve ailenizin/grubunuzun diğer üyelerinin seyahat ettiğiniz ülkeye girmesi için vize almanız gerekip gerekmediğini öğrenmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu bilgileri genellikle seyahat etmek istediğiniz ülke genel konsolosluğunun vize bölümünden edinebilirsiniz.

65. HalalBooking.com üzerinden yaptığım rezervasyon seyahat veya sağlık sigortasını içeriyor mu?

HalalBooking.com üzerinden yapılan rezervasyonlar seyahat ve sağlık sigortası içermez. Müşterilerimize sağlık güvenceleri ve/veya bagaj kayıpları için seyahat sigortasını kendilerinin yaptırmasını tavsiye ediyoruz.

66. İnternet sitesinde nasıl değerlendirme yazabilirim?

Çıkış yaptığınız tarihten bir gün sonra, tesisin servislerini ve olanaklarını puanlamak için tesisi değerlendirmeye imkan sağlayan bir e-posta alacaksınız. Sadece bizim sitemiz üzerinden rezervasyon yapan ve tesiste kalan ziyaretçiler değerlendirme yazabilir. Derecelendirme puanının amacına uygun kalması için, 30’dan fazla değerlendirmeye sahip olan tesislerin 12 aydan uzun süre önce yazılan değerlendirmelerini kullanmıyoruz.

67. Özel balayı paketi sunuyor musunuz?

Bazı tesisler balayı çiftleri için özel hizmetler sunmaktadır. Rezervasyonun son sayfasında bulunan “Ekstra bilgiler ve özel talepler” kısmına not bırakmanızı ve tesisi balayı çifti olduğunuzdan haberdar etmenizi tavsiye ederiz.

68. Villaların özelliği nedir?

HalalBooking.com’daki özel yüzme havuzlu villalar helal bilinçli seyahat severlerin hassasiyetlerine uygundur. Villalardaki yüzme havuzları ve güneşlenme alanları bayanlar için uygun olacak şekilde tamamen korunaklı hale getirilmiştir ve dışarıdan hiçbir şekilde görünmemektedir.

69. HalalBooking'in ödül veya sadakat programı var mı?

Evet, var. “HB Loyalty Club’a” ilişkin bilgilere ulaşmak için lütfen linke tıklayın.

70. Tatil için tercih ettiğimiz yere gitmek için en uygun zaman ne zamandır?

Hava durumu siteleri aracılığıyla seyahat edeceğiniz yerin tercih ettiğiniz tarihlerdeki geçmiş hava durumu bilgilerine ve/veya güncel hava durumu tahminlerine bakmanızı tavsiye ederiz.

71. Türkiye’de yaz tatili yapmak için en uygun zaman ne zamandır?

Yaz sezonu genellikle tüm tatil köylerinin açık alanlarını açmasıyla birlikte Nisan ayı başında başlar ama bu durum otele göre değişebilir ve o zamanki hava durumuna bağlıdır. Sezon genellikle Ekim ayının sonuna kadar sürer ama elbette bu da hava durumuna bağlı olarak gerçekleşmektedir ve bazı tesisler daha erken kapanabilir. Sezon dışında (Nisan ve Ekim) fiyatlar daha düşük olabilir ve bu durum sizin için de daha tasarruflu olacaktır ancak tüm alanların açık olmayabileceğini unutmayın. Otel sayfasının “önemli notlar” kısmını kontrol etmeyi unutmayın, burada oteller yalnızca yaz sezonu kullanılabilen açık alanlarla ilgili ekstra bilgiler sunmaktadırlar. Hava şartlarına bağlı olarak müsaitlik 7-15 gün arası (daha erken veya daha geç) değişiklik gösterebilir.

72. Oğlum 7 yaşında. Bayanlara özel bölümde yanımda olabilir mi?

Bu, tesis politikalarına bağlıdır. Genellikle 6 yaş üstü erkek çocukları bayanlara özel alanlara kabul edilmez ve 6 yaş üstü kız çocukları erkeklere özel alanlara kabul edilmez. Otel yönetimi bu konuda nihai kararı vermektedir. Bu yüzden, eşleri olmadan seyahat eden konukların herhangi bir hayal kırıklığı yaşamamaları için önceden kontrol etmelerini tavsiye ediyoruz.

73. Tesislerin kaç yıldızlı olduğunu kim belirliyor?

İnternet sitemizde yer alan tüm otel, tatil köyü ve villaların yıldızları ve müşteri değerlendirmeleri seyahatinizde doğru tesisi bulmanıza yardımcı olmak için belirtilen genel bir kılavuz olarak düşünülmüştür. Yıldız derecelendirmeleri de dahil olmak üzere HalalBooking.com'da bulunan otel sayfasındaki tüm bilgilerden tesisler sorumludur. Bu yıldızlar genellikle Turizm Bakanlığı veya o ülkenin özel turizm birliği tarafından atanır. HalalBooking tesislere kendi yıldız derecelendirmelerini vermez ve bu derecelendirmelerin doğruluğunu garanti etmez.

74. Nasıl şikayet gönderebilirim?

Tüm şikayetlerin yazılı olarak yapılması gerekmektedir. Şikayetinizi göndermek için lütfen mümkün olduğunca detaylı bilgilerle şikayetinizi rezervasyon numaranızı ve cep telefonu numaranızı bildirerek sales@halalbooking.com adresine bir e-posta ile gönderin. Şikayetinizin kanıtı olarak e-postaya fotoğraf ekleyebilirsiniz.
Ancak genel olarak bir sorunla karşılaşırsanız, çözüm için ilk önce tesisin resepsiyonuyla veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelisiniz. Çoğu durumda tesisler sorunlarınızı hemen çözebiliyor. Ancak hala hoşnut olmadığınız bir durum varsa derhal müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz böylece ekibimiz müdahale edebilir ve sorunu çözmeye çalışabilir. Çoğunlukla sorunun çözümünü hemen sağlayabiliriz, bu yüzden lütfen şikayette bulunmak için seyahatinizin bitmesini beklemeyin.
Unutmayın, HalalBooking bir rezervasyon platformudur ve tur operatörü veya konaklama sağlayıcı olarak çalışmamaktadır. Bu yüzden, rezervasyon yapılan tesisin hizmetlerinden sorumlu değildir. Hukuki Şartlar ve Koşullar içerisinde yer alan ilgili bölümleri lütfen okuyunuz.
Tatilinizin herhangi bir noktasından memnun kalmadıysanız, HalalBooking olarak burası aracılığıyla sizden özür dileriz. Şikayetinizi tam bir soruşturma yaparak 28 gün içerisinde çözmeyi hedefliyoruz. Lütfen yoğun sezonlarda bu sürenin biraz daha uzun sürebileceğini unutmayın.

75. Sorumun cevabını bulamazsam ne yapacağım?

Rezervasyonunuzla ilgili her türlü sorunuz için sales@halabooking.com adresine veya diğer sorularınız için info@halalbooking.com adresine istediğiniz zaman e-posta gönderebilirsiniz.